Clauses Juridiques et Gestion des Litiges
Chez LumeaGlow Beauty, nous tenons à garantir un cadre légal clair, sécurisé et équitable pour tous nos clients. Cette section détaille les garanties légales et commerciales, vos droits et nos procédures en cas de différend ou de demande spéciale concernant le LumeaGlow Peel Skin.
Article 1 - Garantie légale de conformité
Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les législations belges et françaises, d’une durée de deux ans à compter de la livraison.
- Cette garantie protège contre tout défaut de conformité ou vice caché empêchant l’utilisation normale du produit.
- Elle couvre notamment tout défaut technique ou différence importante par rapport à la description du produit.
- Le client doit informer notre service client de tout défaut dans un délai raisonnable après constatation, en précisant la description du problème et en joignant des photos.
Exemple concret : Si votre flacon présente un défaut de pompe ou de scellage à la réception, contactez notre service client pour organiser un échange.
Article 2 - Usage conforme du produit
La garantie s’applique uniquement pour un usage conforme du LumeaGlow Peel Skin :
- Respect strict des instructions fournies, notamment la fréquence d'usage hebdomadaire (2 à 3 fois par semaine maximum).
- Non-utilisation dans des conditions extrêmes ou avec des accessoires non prévus.
- Pas de modification ou de tentative de réparation de l'emballage par une personne non habilitée.
- En cas de dommages causés par une mauvaise utilisation (ex: application quotidienne irritante), ni échange ni remboursement ne seront accordés.
Article 3 - Retards, perte ou dommage lors de l’expédition
- En cas de retard important par rapport au délai de 7 à 15 jours ouvrés, contactez notre service client pour ouvrir une réclamation.
- En cas de colis perdu ou endommagé avant livraison, nous proposerons un remplacement ou un remboursement.
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Responsabilité : Avant livraison confirmée, la responsabilité incombe au vendeur. Après confirmation de livraison, la responsabilité passe au client. Les vols après livraison confirmée ne sont pas pris en charge.
Article 4 - Contestation, fraude et sécurité de paiement
- Toutes les transactions sont sécurisées via des prestataires certifiés.
- En cas de contestation de paiement ou suspicion de fraude, vous devez signaler le problème immédiatement à votre banque et à notre service client.
Article 5 - Compatibilité produit et support technique
- Il relève de la responsabilité du client de vérifier la compatibilité du produit avec son type de peau avant l’achat.
- Le LumeaGlow Peel Skin est formulé pour convenir à toutes les peaux, y compris sensibles, mais un test localisé est recommandé.
Article 6 - Abus du droit de rétractation
- Nous nous réservons le droit de refuser les retours pour des produits manifestement utilisés, ouverts ou dont l'emballage d'origine est endommagé.
- Toute tentative de retour frauduleux pourra entraîner un refus de remboursement et le renvoi du produit à vos frais.
Article 7 - Service client et réactivité
- Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 par mail à contact@lumeaglowbeauty.com.
- Nous nous engageons à donner une réponse sous 48h ouvrées à toute demande liée à ces clauses légales.
Article 8 - Médiation et règlement des litiges
En cas de litige non résolu à l’amiable, vous pouvez recourir gratuitement :
- À un médiateur indépendant conformément à la législation en vigueur.
- À la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne (ODR) : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Article 9 - Loi applicable et tribunal compétent
- Les présentes conditions sont régies par la loi belge.
- En cas de litige persistant, les juridictions compétentes seront celles de Bruxelles, Belgique, sauf obligation légale contraire.
Article 10 - Clause de mise en garde juridique
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Rappel légal (Chantage) : Conformément à l'Article 312-10 du Code pénal, le chantage est puni de cinq ans d’emprisonnement et de 75 000 € d’amende.
- Tous les échanges avec notre service client peuvent être enregistrés et transmis à notre équipe juridique en cas de menaces ou de tentatives d'extorsion.
Article 11 - Transparence et modification
La date de modification sera indiquée clairement sur chaque document.
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Dernière mise à jour : 31/01/2025.
Article 12 - Contact en cas de litige
contact@lumeaglowbeauty.com.
