Politique d’Expédition et Livraison

Politique d’Expédition et Livraison

Introduction

La logistique et la transparence sont au cœur du service LumeaGlow Beauty. Cette politique définit clairement les modalités de préparation, d’envoi et de suivi de vos commandes pour le LumeaGlow Peel Skin afin de garantir un achat serein.

Article 1 - Délais de préparation et d’expédition

Les commandes sont préparées dans un délai de 1 jour ouvré après validation et paiement.
Le délai moyen de livraison est de 7 à 15 jours ouvrés, quel que soit le lieu de destination.
Selon la charge ou la saison, des ajustements de délai peuvent intervenir et seront affichés sur le site ou communiqués par e-mail.

Article 2 - Modes de livraison proposés

Nous proposons plusieurs modes d’expédition pour répondre à vos besoins :

Livraison à domicile via nos partenaires transporteurs reconnus.
Livraison en point relais (selon disponibilité régionale).
Livraison en entreprise sur demande spécifique.

Article 3 - Frais de livraison

L’expédition des produits est offerte à titre gratuit.
Aucun frais de livraison ne sera facturé au client, quel que soit le montant de la commande ou le lieu de livraison.

Article 4 - Suivi de commande

Dès l’expédition de votre colis, un e-mail ou SMS contenant le numéro de suivi vous est envoyé pour suivre l’acheminement de votre commande en temps réel.
Le suivi est également accessible via votre espace client sur notre site.

Article 5 - Responsabilité et transfert de risque

La responsabilité du vendeur s’arrête dès la confirmation de livraison faite par le transporteur (remise à domicile, en point relais, signature ou scan).
Il est de la responsabilité du client de vérifier le colis lors de la réception et d’indiquer immédiatement toute anomalie au livreur ou au point relais.

Article 6 - Colis endommagé ou non conforme

En cas de colis endommagé, incomplet ou suspect, il est impératif de le refuser ou d’indiquer des réserves précises sur le bon de livraison.
Prévenez immédiatement notre service client sous 48h, photos à l’appui.

Article 7 - Non-réception ou perte du colis

Si le suivi indique une livraison effectuée mais que vous n’avez rien reçu, veuillez vérifier auprès de votre entourage ou de votre bureau de poste.
En cas de colis réellement égaré, contactez notre équipe à contact@lumeaglowbeauty.com pour ouvrir une enquête.

Article 8 - Colis non retiré en point relais

Vous disposez d’un délai de 5 à 8 jours (selon transporteur) pour retirer votre colis.
Passé ce délai, le colis nous est retourné : la réexpédition sera facturée ou déduite du remboursement selon votre choix.

Article 9 - Expéditions internationales

Nous proposons l’expédition vers différentes destinations en Europe et dans le monde.
Les éventuels frais de douane ou taxes à l’arrivée sont à la charge exclusive du client.

Article 10 - Contact et assistance

Pour toute question relative à la livraison, contactez notre service client à : contact@lumeaglowbeauty.com.

Dernière mise à jour : 31/01/2025.