Politique de Remboursement

Politique de Remboursement

Annulations et Frais de Service

Si vous changez d'avis après votre achat, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de votre commande pour demander une annulation.

• Avant traitement : Si la commande n'a pas encore été traitée par nos services, LumeaGlow Beauty effectuera un remboursement complet.

• Après traitement : Si la commande a déjà été traitée ou préparée par notre centre logistique au moment de votre demande, des frais de service de 5 € seront déduits du montant total de votre remboursement. Le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Articles endommagés ou incorrects

Si votre produit arrive défectueux, incorrect ou endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement.

• LumeaGlow Beauty prendra en charge le remboursement ou la réexpédition de l'article sans frais supplémentaires pour vous.
• Une preuve visuelle (photo ou vidéo) de l'article endommagé sera demandée pour traiter votre demande.
• En cas de retour nécessaire pour un article défectueux, l'expédition sera entièrement à notre charge.

Retours et Droit de Rétractation

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre expérience. Vous bénéficiez d'un délai de 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour.

• Condition impérative : Pour être accepté, l'article doit être dans son état d'origine, classé comme "neuf". Il doit être non ouvert, dans son emballage d'origine et ne présenter aucun signe d'utilisation.
• Frais de retour : Si le retour est dû à un changement d'avis, les frais d'envoi sont à la charge du client.

Comment demander un remboursement ?

Pour toute demande de retour ou d'annulation, veuillez envoyer un e-mail à : contact@lumeaglowbeauty.com. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.

Responsabilité et Logistique

Une fois les colis confiés aux transporteurs, la gestion logistique relève de leur responsabilité. LumeaGlow Beauty ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou dommages causés par les sociétés de livraison. En cas de litige logistique, nous vous invitons à contacter directement le service client du transporteur, bien que nous restions disponibles pour vous accompagner dans vos démarches.

Garantie de Remboursement (30 Jours)

LumeaGlow Beauty offre une garantie de satisfaction de 30 jours. Toutefois, cette garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Dommages causés par l'utilisateur après utilisation du produit.
• Refus de livraison de la part du client auprès du transporteur.
• Problèmes liés exclusivement aux retards ou pertes de la société de transport.